Pack d'assistance ZOHO - 480 Crédits

Assistance technique pour vous aider avec vos questions quotidiennes.

Traçabilité totale avec le système de gestion automatisé Zoho Desk Portal.

Taux de réponse moyen de 7h43 pour 86% des tickets ouverts.

Plateforme de contrôle à distance professionnelle pour la résolution rapide et efficace des problèmes et l’analyse de la performance des systèmes informatiques.

1 min = 1 crédit pour les demandes d'assistance de Niveau 1 ( Profil agent qualifié, technicien )

Ex : demande d'ouverture de compte, changement de mot de passe, mise en place de groupes d'utilisateurs, redirection d'emails, paramétrage simple.

Demandes non urgentes traitées en 5j ouvrés

1 min = 2 crédits pour les demandes d'assistance de Niveau 2 ( Profil formateur ou expert )

Ex : Mise en place / réflexion autour des workflows, travaux sur le Blueprint, migration de serveur.

Demandes urgentes traitées en 2j ouvrés

Nombre de crédits: 480

Validité du pack : 90 jours