Formation 1 jour ZOHO Desk

Zoho Desk, les fondamentaux

1.200,00€

(Conception de la formation sur mesure)

Objectifs généraux

  • Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho Desk pour la gestion des demandes des clients

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho DESK pour la gestion des sollicitations clients. 

  • Maîtriser les modules Tickets, Contacts, et Tâches.

  • Acquérir la maîtrise des pratiques de gestion des tickets dans un but d’optimisation de l’activité de support.

  • Optimiser le suivi et le traitement de ses tickets en cours 

Public concerné

  • Cette formation s’adresse aux nouveaux utilisateurs Zoho Desk ainsi qu’à ceux qui ont la sensation que cet outil pourrait leur apporter bien plus. 

  • Agents support, commerciaux, superviseurs

Séquence de formation

  • Introduction ZOHO Desk

  • Gérer ses tickets

  • L’onglet Contacts

  • L’onglet Tâches

  • Les actions principales

  • Les canaux de communication

Durée

  • 1 jour (7 heures)

Prérequis

  • Avoir une responsabilité support client / avant-ventes / SAV 

  • Etre ou devenir utilisateur de l'application Zoho Desk

  • Faire usage d’internet au quotidien

Taux de satisfaction des stagiaires

  • En cours d’évaluation

Taux de réussite à l’évaluation

  • En cours d’évaluation

Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2021

Code de la formation : TRN-ZDESK-F



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Détails du produit

Contactez-nous pour tout besoin d’adaptation : programme sur mesure sur demande après analyse des besoins

 

Méthodes pédagogiques

  • Groupes de 1 à 6 personnes en présentiel ou en visioconférence

  • Apports théoriques

  • Mises en situations et exercices pratiques et ludiques

  • Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats

Evaluation

  • Les compétences acquises seront validées par un questionnaire se basant sur les objectifs cités en amont.

Modalités

  • Réservez votre formation en cliquant sur “Acheter maintenant”. Un membre de l’équipe vous contactera au plus vite pour échanger au sujet de vos besoins et établir les dates de formation dans le mois suivant la signature de la convention de formation (fournie sous une semaine maximum).

  • Formations en intra-entreprise, en distanciel ou sur site client.
  • En cas de formation en présentiel, les frais de déplacement seront facturés en sus au réel.

  • Consultez nos CGV ici.

  • Consultez notre règlement intérieur ici.

  • Contactez-nous pour envoi des éléments nécessaires au montage de votre dossier en cas d’une prise en charge de la formation par votre OPCO. MOBIX ne fait pas de subrogation.

  • Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous en cas de besoin d’aménagement particuliers

Informations sur votre achat

  • Après votre acte d’achat, si cela n'a pas été fait en amont, nous vous contacterons pour recueillir vos besoins spécifiques concernant la formation (contenu, programme, période, lieu, nombre  de stagiaires, stagiaires en situation de handicap) et nous assurer que les pré-requis sont bien vérifiés. Si vos besoins ne peuvent pas être honorés dans le montant acheté ou si les pré-requis ne sont pas vérifiés, nous procéderons au remboursement de votre achat dans les dix jours.


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