Zoho Desk, les fondamentaux
(Conception de la formation sur mesure)
Objectifs généraux
Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho Desk pour la gestion des demandes des clients
Objectifs pédagogiques
Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho DESK pour la gestion des sollicitations clients.
Maîtriser les modules Tickets, Contacts, et Tâches.
Acquérir la maîtrise des pratiques de gestion des tickets dans un but d’optimisation de l’activité de support.
Optimiser le suivi et le traitement de ses tickets en cours
Public concerné
Cette formation s’adresse aux nouveaux utilisateurs Zoho Desk ainsi qu’à ceux qui ont la sensation que cet outil pourrait leur apporter bien plus.
Agents support, commerciaux, superviseurs
Séquence de formation
Introduction ZOHO Desk
Gérer ses tickets
L’onglet Contacts
L’onglet Tâches
Les actions principales
Les canaux de communication
Durée
1 jour (7 heures)
Prérequis
Avoir une responsabilité support client / avant-ventes / SAV
Etre ou devenir utilisateur de l'application Zoho Desk
Faire usage d’internet au quotidien
Taux de satisfaction des stagiaires
En cours d’évaluation
Taux de réussite à l’évaluation
En cours d’évaluation
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2021
Code de la formation : TRN-ZDESK-F
Contactez-nous pour tout besoin d’adaptation : programme sur mesure sur demande après analyse des besoins
Méthodes pédagogiques
Groupes de 1 à 6 personnes en présentiel ou en visioconférence
Apports théoriques
Mises en situations et exercices pratiques et ludiques
Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats
Evaluation
Les compétences acquises seront validées par un questionnaire se basant sur les objectifs cités en amont.
Modalités
Réservez votre formation en cliquant sur “Acheter maintenant”. Un membre de l’équipe vous contactera au plus vite pour échanger au sujet de vos besoins et établir les dates de formation dans le mois suivant la signature de la convention de formation (fournie sous une semaine maximum).
- Formations en intra-entreprise, en distanciel ou sur site client.
En cas de formation en présentiel, les frais de déplacement seront facturés en sus au réel.
Consultez nos CGV ici.
Consultez notre règlement intérieur ici.
Contactez-nous pour envoi des éléments nécessaires au montage de votre dossier en cas d’une prise en charge de la formation par votre OPCO. MOBIX ne fait pas de subrogation.
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous en cas de besoin d’aménagement particuliers
Informations sur votre achat
Après votre acte d’achat, si cela n'a pas été fait en amont, nous vous contacterons pour recueillir vos besoins spécifiques concernant la formation (contenu, programme, période, lieu, nombre de stagiaires, stagiaires en situation de handicap) et nous assurer que les pré-requis sont bien vérifiés. Si vos besoins ne peuvent pas être honorés dans le montant acheté ou si les pré-requis ne sont pas vérifiés, nous procéderons au remboursement de votre achat dans les dix jours.
