Zoho Desk, les fondamentaux
1.200,00€
Objectifs généraux
Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho Desk pour la gestion des demandes des clients.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les modules Tickets, Contacts, et Tâches.
- Acquérir la maîtrise des pratiques de gestion des tickets dans un but d’optimisation de l’activité de support.
- Optimiser le suivi et le traitement de ses tickets en cours
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Détails du produit
Méthode pédagogique
Groupes de 1 à 6 personnes en présentiel ou en visioconférence
Apports théoriques
Mises en situations et exercices pratiques et ludiques. Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats.
Évaluation
Les compétences acquises seront validées par un questionnaire se basant sur les objectifs cités en amont.
